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Analista de suporte junior

Thomson Reuters Customer Service & Support 11/28/2017 8:26:35 AM Joinville, SC Brazil
Job Description

Missão principal do cargo (objetivos gerais da posição):

Prestar um atendimento de excelência ao Cliente, entendendo, qualificando, reproduzindo e respondendo às situações relatadas de maneira eficaz.

Responsabilidades (Responsabilidades e metas específicas do dia-a-dia):

  • Atendimento aos clientes por telefone e via sistema de Chamados, para esclarecimento de dúvidas Funcionais relacionadas ao negócio do produto.
  • Simulação de Erros relacionado ao produto atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente reportado pelo cliente.
  • Follow-up constante dos chamados sob sua responsabilidade para entendimento do incidente e focado na resolução do mesmo.
  • Realização de acesso remoto com objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido o mesmo no ambiente interno de testes.
  • Abertura de demanda interna junto ao time de Desenvolvimento para correção do incidente identificado e reproduzido internamente.
  • Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.

Formação / Certificações (nível de escolaridade e / ou certificações exigidas):

Formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação e afins.

Requisitos/Qualificações (conhecimentos e experiência – associados ao tempo):

Indispensável (obrigatório):

Experiência em Atendimento ao Cliente (suporte técnico) em softwares de gestão.

Conhecimento em Negócio de Documentos Fiscais Eletrônicos (NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, MDF-e), ou Esocial (Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas).

Desejável (ideal, porém não obrigatório):

  • Conhecimento em Servidores de Aplicação Web
  • Conhecimento de Comandos básicos Linux
  • Conhecimento de Comandos de execução em banco de dados Oracle
  • Conhecimento básico de Infraestrutura

Outros conhecimentos /Idiomas/ habilidades exigidas pelo cargo:

Desejável conhecimento em Inglês

Desejável disponibilidade para realização de horas de sobreaviso nos finais de semana.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

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Locations
Joinville-Santa Catarina-Brazil
Req #: JREQ092683
Locations: Joinville-Santa Catarina-Brazil
Job Function: Customer Service & Support
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