Thomson Reuters
photo of hand surrounded by flowers

Bring Your Passion

Apply Now    

Agent au soutien fiscal

Thomson Reuters Exception 11/17/2017 1:25:43 PM Montreal, QC Canada
Job Description

An English version follows

Division : DT Impôts et Comptabilité

Lieu : 3333 boulevard Graham (Mont-Royal)

Tâches et responsabilités:

  • Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts.
  • Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle.
  • Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
  • Enregistrer les commandes des clients désireux d’acheter nos produits.
  • Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
  • Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
  • Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur.

Aptitudes requises:

  • Solides connaissances en fiscalité.
  • Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
  • Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités.
  • Faire preuve d’efficacité même sous pression.
  • Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
  • Adaptabilité professionnelle.
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
  • Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

Exigences:

  • Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Baccalauréat, ou expérience équivalente.

Atouts:

  • Diplôme universitaire en fiscalité, comptabilité, finance, gestion.
  • Diplôme du cours d'impôt de H&R Block
  • Intérêt pour la fiscalité.
  • Connaissances en matière d’impôt sur le revenu des entreprises (T2/CO-17) et /ou  des fiducies (T3/TP-646).

L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Thomson Reuters offre un environnement de travail à la fois stimulant et encourageant et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 – 2017, un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 – 2017 et un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et 2017. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation.

Chez Thomson Reuters, nous croyons que ce que nous faisons importe. Nous sommes passionnés par notre travail, inspirés de l'impact qu'il a sur notre entreprise et nos clients. En équipe, nous croyons en gagner en tant qu'un: collaborer pour atteindre des objectifs communs et se développer à travers des expériences stimulantes et significatives. Avec plus de 45 000 employés dans plus de 100 pays, nous travaillons facilement par-delà les frontières et réalisons des innovations qui contribuent à façonner les industries à travers le monde. Faire en sorte que cela se produise est un processus dynamique et évolutif, et nous comptons sur chaque employé pour être un catalyseur dans la conduite de nos performances et des leurs.

En tant qu'entreprise mondiale, nous comptons sur la diversité de la culture et de la pensée pour atteindre nos objectifs. Pour nous assurer que nous pouvons le faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés dans toutes nos installations à travers le monde, quelle que soit la race, la couleur de la peau, le genre, y compris la grossesse, l'identité et l'expression du genre, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'état matrimonial, le statut de citoyen, le statut de vétéran ou toute autre classification protégée par la loi. Thomson Reuters est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et qui offre un lieu de travail sans drogue.

Intrigué par un défi aussi vaste et fascinant que le monde lui-même? Venez nous rejoindre.

Pour en savoir plus sur ce que nous offrons, visitez thomsonreuters.com/careers.

Vous trouverez plus d'information à propos de Thomson Reuters sur thomsonreuters.com

___________________________________________________________________________________

Department: DT Tax and Accounting

Location: Montreal - 3333 Graham Boulevard (Mount Royal)

Title: Tax Support Agent

Duties and responsibilities:

  • Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software.
  • Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
  • Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
  • Log orders from customers who would like to purchase our products.
  • Participate in software quality control testing.
  • Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
  • Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

Job qualifications:

  • Good knowledge of income tax.
  • Bilingualism (French and English) is an asset.
  • Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
  • Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
  • Ability to perform well under pressure.
  • Good communication (verbal & written).
  • Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
  • Team player with a flexible attitude and approach.
  • Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
  • Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.

Education and/or experience:

  • Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.
  • Bachelor’s Degree or equivalent experience.

Assets:

  • University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
  • H & R Block tax course graduate.
  • Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.
  • Interest for taxation.
  • Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

Thomson Reuters offers an environment that is both challenging and supportive, and we are proud to have been named one of Canada’s Top 100 Employers from 2009 – 2017, a Best Workplace from 2006 – 2017, and a Great Place to Work for Women in 2015 and 2017. We consider work from home arrangements for people with a disability or specific accessibility needs. If requested, accommodation will be provided throughout the recruitment and assessment process.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.


Intrigued by a challenge as large and fascinating as the world itself? Come join us.

To learn more about what we offer, please visit thomsonreuters.com/careers.

More information about Thomson Reuters can be found on thomsonreuters.com.



Locations
Montreal-Quebec-Canada
Req #: JREQ094333
Locations: Montreal-Quebec-Canada
Job Function: Exception
Apply Now    
Link for schema