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Représentant(e) au service à la clientèle/Client Service Rep

Thomson Reuters Customer Service & Support 10/18/2017 10:41:28 AM Montreal, QC Canada
Job Description

Date d’affichage : le 18 Octobre 2017

Lieu : Montréal – 3333 boulevard Graham (Mont-Royal)

Représentant(e) au service à la clientèle

Objectif:

Le/La représentant(e) au service à la clientèle sera principalement responsable de communiquer avec les clients par téléphone, répartir les appels aux différents départements et travailler sur des campagnes d’appels diverses.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

  • Apprendre et maintenir une compréhension solide de nos produits, services, licences et termes d’achat;
  • Fournir du service à la clientèle de qualité, principalement par téléphone et par courriel;
  • Négocier et traiter les demandes de renouvellement de contrat;
  • Saisir le contenu de toutes les interactions clients de façon concise à l’aide des programmes désignés à cette fin;
  • Communiquer efficacement les problématiques afin de faciliter la résolution;
  • Démontrer une compréhension solide de l’environnement opérationnel du département et des ressources disponibles;
  • Assister dans les tâches relatives à la réception et à la répartition d’appels;
  • Fournir du soutien téléphonique et par courriel aux produits;
  • Participer activement aux diverses campagnes; et
  • Réaliser les objectifs des différentes campagnes.

QUALIFICATIONS REQUISES:

  • Bilingue en Français et en Anglais à l’oral et à l’écrit;
  • Un minimum d’une année d’expérience dans un milieu orienté vers le service à la clientèle;
  • Faire preuve d’entregent avec les clients mais aussi à l’interne;
  • Grandes habilités de gestion des appels;
  • Capacité à travailler en parallèle sur différents programmes informatique;
  • Grande capacité de détection et de compréhension des problèmes;
  • Solides compétences en recherche et en résolution de problèmes;
  • Bonne capacité d’autogestion et agir comme membre actif d'une équipe de centre d'appel;
  • Capacité à rester motivé dans un environnement sous pression et à évolution rapide;
  • Capacité à apprendre rapidement et à maitriser des données complexes; et
  • Capacité à gérer efficacement les clients insatisfaits;
  • Bonne connaissance en informatique;
  • Bonne maitrise de Microsoft Word et Excel; et
  • Disponibilité à travailler des heures supplémentaires et les fins de semaine lors des périodes achalandées.

ATOUTS:

  • Diplôme collégial/universitaire;
  • Certification et/ou formation en administration de bureau;
  • Expérience acquise en tant que réceptionniste; et
  • Expérience à traiter les appels entrants et sortants dans un environnement à évolution rapide.

L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Thomson Reuters offre un environnement de travail à la fois stimulant et encourageant et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 – 2017, un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 – 2017 et un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et 2017. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation.

Chez Thomson Reuters, nous croyons que ce que nous faisons importe. Nous sommes passionnés par notre travail, inspirés de l'impact qu'il a sur notre entreprise et nos clients. En équipe, nous croyons en gagner en tant qu'un: collaborer pour atteindre des objectifs communs et se développer à travers des expériences stimulantes et significatives. Avec plus de 45 000 employés dans plus de 100 pays, nous travaillons facilement par-delà les frontières et réalisons des innovations qui contribuent à façonner les industries à travers le monde. Faire en sorte que cela se produise est un processus dynamique et évolutif, et nous comptons sur chaque employé pour être un catalyseur dans la conduite de nos performances et des leurs.

En tant qu'entreprise mondiale, nous comptons sur la diversité de la culture et de la pensée pour atteindre nos objectifs. Pour nous assurer que nous pouvons le faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés dans toutes nos installations à travers le monde, quelle que soit la race, la couleur de la peau, le genre, y compris la grossesse, l'identité et l'expression du genre, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'état matrimonial, le statut de citoyen, le statut de vétéran ou toute autre classification protégée par la loi. Thomson Reuters est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et qui offre un lieu de travail sans drogue.

Intrigué par un défi aussi vaste et fascinant que le monde lui-même? Venez nous rejoindre.

Pour en savoir plus sur ce que nous offrons, visitez thomsonreuters.com/careers.

Vous trouverez plus d'informations sur Thomson Reuters sur thomsonreuters.com.

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Date Posted: October 18, 2017

Location: 3333 Graham Boulevard (Mount Royal)

Client Services Representative

Purpose:

Client Service Representative will be primarily responsible for handling incoming and outgoing calls, dispatching calls to different teams and working on various call campaigns.

This position is responsible for:

  • Learning and maintaining a strong understanding of our products, services, licensing and purchase terms;
  • Providing quality customer service mainly via phone and email;
  • Negotiating and processing  contract renewals;
  • Logging all interactions with clients in a concise fashion using designated programs;
  • Effectively communicating information regarding client issues to assist with resolution;
  • Displaying a strong understanding of the department’s operating environment and available resources;
  • Assisting in performing reception and dispatch duties;
  • Providing telephone and email product support;
  • Actively participating in various call campaigns; and
  • Meeting various campaign goals and targets.

The successful candidate will be a bilingual team player and will possess:

  • Bilingual in French and English in both verbal and written communication;
  • 1-year of experience working in a customer service environment;
  • Strong interpersonal skills;
  • Strong call handling skills;
  • The ability to work with different applications/programs concurrently;
  • Strong troubleshooting skills;
  • Strong research and problem solving skills;
  • The ability to self-manage and work as a contributing member of a call center team;
  • The ability to stay motivated in a fast paced, high pressure environment;
  • The ability to quickly learn and master complex information;
  • The ability to effectively manage dissatisfied clients;
  • Good computing skills;
  • Good knowledge of Microsoft Word and Excel; and
  • The availability to work overtime and weekends in the busy season.

ASSETS:

  • College/University degree;
  • Office administration certification and/or training;
  • Reception prior experience; et
  • Experience processing inbound and outbound calls in a fast paced environment.

Thomson Reuters offers an environment that is both challenging and supportive, and we are proud to have been named one of Canada’s Top 100 Employers from 2009 – 2017, a Best Workplace from 2006 – 2017, and a Great Place to Work for Women in 2015 and 2017. We consider work from home arrangements for people with a disability or specific accessibility needs. If requested, accommodation will be provided throughout the recruitment and assessment process.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.


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Req #: JREQ092294
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