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Représentant au soutien technique

Thomson Reuters Exception 11/17/2017 1:56:56 PM Montreal, QC Canada
Job Description

An English version follows

Division : DT Impôts et comptabilité

Lieu : Montréal – 3333 boulevard Graham (Mont-Royal)

Objectif:

Nos représentants de soutien technique sont entièrement responsables de la gestion des appels téléphoniques et des rencontres avec les clients. Les responsabilités téléphoniques seront principalement la gestion des appels entrants et sortants ainsi que diverses campagnes d’appels.

Principales responsabilités

  • Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone
  • Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par courriel au besoin
  • Maintenir de solides connaissances sur les produits soutenus
  • Atteindre les objectifs de performance en matière de qualité des appels, d’enquêtes de satisfaction des clients, et de gestion des appels
  • Fournir un suivi en temps opportun quant aux problèmes des clients
  • Communiquer efficacement et interagir avec les nouveaux clients pour résoudre leurs problèmes 
  • Animer des séances sur le Web pour aider de nouveaux clients dans la mise en œuvre des logiciels DT
  • Aider avec les files d'attente (virtuelles) du service à la clientèle et la réception en fonction des besoins.

Exigences et formation

  • Grande aptitude à la gestion d’appel
  • Solides compétences en identification de problèmes avec des logiciels et des équipements
  • Capacité à se gérer soi-même et travailler comme membre actif au sein d'une équipe
  • Capacité à rester motivé dans un environnement rapide et sous-pression
  • Excellente capacité de recherche et de résolution de problèmes
  • Capacité d'apprendre et de maîtriser rapidement de l’information technique complexe
  • Bilingue Français-Anglais

Exigences supplémentaires de l'emploi

  • Un an d'expérience en service à la clientèle requis
  • Baccalauréat ou diplôme de premier cycle est un plus
  • Capacité à faire des heures supplémentaires et à adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends est une nécessité.

L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Thomson Reuters offre un environnement de travail à la fois stimulant et encourageant et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 – 2017, un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 – 2017 et un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et 2017. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation.

Chez Thomson Reuters, nous croyons que ce que nous faisons importe. Nous sommes passionnés par notre travail, inspirés de l'impact qu'il a sur notre entreprise et nos clients. En équipe, nous croyons en gagner en tant qu'un: collaborer pour atteindre des objectifs communs et se développer à travers des expériences stimulantes et significatives. Avec plus de 45 000 employés dans plus de 100 pays, nous travaillons facilement par-delà les frontières et réalisons des innovations qui contribuent à façonner les industries à travers le monde. Faire en sorte que cela se produise est un processus dynamique et évolutif, et nous comptons sur chaque employé pour être un catalyseur dans la conduite de nos performances et des leurs.

En tant qu'entreprise mondiale, nous comptons sur la diversité de la culture et de la pensée pour atteindre nos objectifs. Pour nous assurer que nous pouvons le faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés dans toutes nos installations à travers le monde, quelle que soit la race, la couleur de la peau, le genre, y compris la grossesse, l'identité et l'expression du genre, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'état matrimonial, le statut de citoyen, le statut de vétéran ou toute autre classification protégée par la loi. Thomson Reuters est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et qui offre un lieu de travail sans drogue.

Intrigué par un défi aussi vaste et fascinant que le monde lui-même? Venez nous rejoindre.

Pour en savoir plus sur ce que nous offrons, visitez thomsonreuters.com/careers.

Vous trouverez plus d'informations sur Thomson Reuters sur thomsonreuters.com.

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Department: DT Tax and Accounting

Location: Montreal – 3333 Graham Boulevard (Mount Royal)

Title: Technical support representative

Purpose: Our Technical Support Representatives are fully responsible for handling phone based and customer facing responsibilities. Phone based duties will primarily entail incoming/ outgoing calls and various call campaigns

Key Responsibilities

  • Provide exemplary client support and technical issue resolution via phone
  • Provide exemplary client support and technical issue resolution via email as needed
  • Maintain strong knowledge on supported products
  • Meet performance objectives in call quality, customer satisfaction surveys, and call handling
  • Provide timely follow up on outstanding client issues
  • Effectively communicate and interact with staff assigned to assist in resolving client issues
  • Facilitate general web-based sessions to aid new customers in implementing DT software
  • Assist with Customer Service queues and Service Reception as needed.

Qualifications

  • Strong call handling soft skills
  • Strong software and hardware troubleshooting skills
  • Ability to self-manage and work as a contributing member of a team
  • Ability to stay motivated in a fast paced, high pressure environment
  • Strong research and problem solving skills
  • Ability to quickly learn and master technical or complex information
  • Fluent in French and English

Additional Job Requirements

  • 1 Year of customer service experience required
  • Associates or bachelor's degree a plus
  • Ability to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends is a must.

Thomson Reuters offers an environment that is both challenging and supportive, and we are proud to have been named one of Canada’s Top 100 Employers from 2009 – 2017, a Best Workplace from 2006 – 2017, and a Great Place to Work for Women in 2015 and 2017. We consider work from home arrangements for people with a disability or specific accessibility needs. If requested, accommodation will be provided throughout the recruitment and assessment process.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.


Intrigued by a challenge as large and fascinating as the world itself? Come join us.

To learn more about what we offer, please visit thomsonreuters.com/careers.

More information about Thomson Reuters can be found on thomsonreuters.com.



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